Провайдер, который есть во многих городах Московской области.
Смайл/он же Virgin connect.
Контора большая..
Начнем..
Внутри техподдержки, иерархия очень странная.
Итак, есть начальник техподдержки.Есть заместитель-начальника.
А также, идет по ступенькам ниже. У них есть понятия как линия,т.е. первая,вторая линия техподдержки.
Далее, ты когда приходишь в смены.
Ты обычный саппорт. т.е. работаешь на первой линии(на тебя сыпятся все звонки
в том числе, могут попастся звонки с абонентского отдела-типа вопрос по оплате и т.п.)..Это только начало бреда:)
Далее, крч, ты приходишь в смену, у тебя в смене два начальника.
Спросите, как это? Поясняю.
- Непосредственный начальник техподдержки(т.е. начальник отдела)
- И, сюрприз!!! и еще начальство-то, который у них начальник смены..
такие дела.Поясню по иерархии, сверху вниз:
Начальник техподдержки->Начальник смены(в зависимости в какую смену вышел,человек сменяется)->иПотом уже только саппорт.
В введении начальника смены(тоже весело)-имеется люди,
это так называемый второй уровень техподдержки.
Нахрена этот второй уровень я так и не понял.
На деле он просто перепроверяет, в чем накосячили саппорта первого уровня.
т.е. проверили ли-«точно нет линка до оборудования?»
также проверяют эти «саппорта второго уровня//ржунимагу»-
информацию по ошибкам, такие как 678, 651, 691, 800.
Т.е. то, якобы не смог проверить саппорт первого уровня(и ничего.что по знаниям саппорт на первом уровне может знать вразы больше саппорта 2-уровня.Что и бывало и не единожды)..
Имхо. Саппорта, второго уровня лишняя «прокладка»..
Ах да, они же саппорта 2-го уровня, назначают заявки абонентам на выезды.
Выглядит обычно так.условная схема:
-«якобы» они проверили что. и прям «нет линка»
переподключили кабель с абонентом. Дернули порт.Не помогло.
-Назначают ему(абоненту) дату выезда.
-а тут самое смешное. Если абонент позвонил на след. день.А начальник смены
может быть уже другой-нежели.в смене день назад.!!
Так вот-если абонент позвонил на след.день и сообщил.что инет заработал.
типа саппорт 2-го уровня проверил-мол, все ок.линк есть. отменяют обращение!!
(на кой ляд это двойная-перепроверка???)лишняя работа-имхо.
Это еще не все, на счет взаимодействия начальника саппортов
и начальника смены..
Последний похоже, привык просто орать на саппортов 1-ой линии.
т.е. если ты спросишь наушники или нет рабочего компа.
Мол, это твоя проблема! шо?
у них нет такого понятия.что приходит человек, и
они должны обеспечить нормальное рабочее место!
А не человек-новенький-должен искать это место, улавливаете разницу?
это одна из обязанности начальника смены..
Как по мне, вообще смело можно было убрать начальников смен,
да и по большому саппорта 2-го уровня нафиг не нужны.
Также у них дурдом с бухгалтерией.
А вернее, взаимодействие неясное-между начальников отдела саппортов
и бухгалтерией.
Вечные задержки в з.п. от 3 мес.(да-да, не удивляйтесь! для них это норма.
а далее еще круче. Они дают тебе доп.соглашение.
В котором, внимание! сроки выплаты увеличивались сначала на 2-3 мес.
После этого я уже ушел. и доходило до 6-8 мес.- и это минимум!)..
Зато, когда ушел, несколько раз их манагер главный писал мне,чтобы я вернулся..
на кой ляд? дурака что-ли нашли? сами пашите бесплатно!!!
Еще и постоянные придирки к саппорту(от того,что видите ли-компа нет свободного,
то гарнитура норм не работает..и это якобы твоя проблема. шта? начальники смены охренели тут в доску!)
ну, Кроме дикой задержки по з.п. постоянные претензии со стороны, саппортов 2-уровня(за собой следите!
не раз находил за ними косяки!дятлы!)
остальные отделы норм работают.
Видел, что пишет.что ремонты устраняют не оперативно.
тут могу сказать одно..
Начальник монтажников, монтажники тоже люди.ты их тоже за дураков держишь??
им тоже невыплаты дикие шли. Разумеется, человек не будет оставаться, если оне не получает з.п.
а кормят постоянно,что вот вот выплатят. и с выплатами это тянулось достаточно долго!!
Да-да..это не только саппортов касалось, про выплаты!!
по итогу, конечно они не выезжали на ремонты, если абонент
конечно не говорил,что готов оплатить! тогда возможны варианты..
В обычном варианте-конечно монтажник отказывался!(у него это работа-а не благотворительность)..
так что, тут вопрос не к отделу ремонтов.
А опять вопрос к бухгалтерии и задержке по выплатам+вопрос к высшему руководству.
Не держите людей за дураков..Никто за бесплатно пахать на вас не будет!!
Некоторые понимают, после мес. двух-работы на вас..что пора валить(что их обманывают/наегоривают/
что контора-шарашка эта.А не серьезная фирма)..
Некоторые дольше терпят-в зависимости, от терпимости человека-это уже от человека зависит.
Но, это явно не вам плюс!!
Ах да, забыл добавить, что в этой фирме, была мадам,
которая слушала звонки саппортов,чтобы они соблюдали общение по шаблонам.
Как она выражалась-по скриптам.
Скрипты в ее понимании означало,что ты строишь диалог с абонентом по принципу робота.
т.е. не интересует.что он ответит.
Главное, представиться, Спросить, как зовут абонента, адрес подключения, ну и
спросить перезагружал ли он оборудование(неважно по какому техническому вопросу абонент обратился!!).
В моем понимании, когда ты общаешься с абонентом-не может быть такого понятия-как общение через скрипт!!! Скрипт-это не шаблон общения!!!
Скрипт-это программа, то есть набор команд в языке программирования..
В итоге, рад что ушел оттуда, Пункта 3 -почему ушел:
- Полное наплевательское отношение-тебе не платят за твою работу.
- ты не узнаешь-когда отремонтируют абонента или починят-т.к. монтажники
в большинстве регионов/городов по увольнялись и ты выслушиваешь один негатив от абонентов! - Слышать,что у тебя косяки в общении, когда они прослушивают звонки и при этом
свои шаблоны, называют скриптами!!
Даже, если есть готовые заготовки(приветствия и схема диагностики с абонентом)-нельзя это все называть, как она выражалась «работаем по скриптам»!! нет такого понятия+ ты не робот.
Чтобы общаться по таким шаблонам/скриптам!
Поставь тогда себе ИИ-на телефон и пусть он общается с абонентом и диагностирует с ним!-вместо живого человека..к этой мадам были отдельные претензии..
Ну, у нее вообще плохо с головой(помешана на всяких правильных действиях.это хорошо..-но, все хорошо в меру!
она очень часто перегибала палку. И, возражений не терпела!)
Отдельно опишу про заместителя начальника отдела саппортов
(Указывать не буду его данные)//
Но, думаю,кто будет читать, поймут о ком речь..
Короче, в итоге лгун еще тот.
Сколько он подделал документов (чтобы обмануть сотрудников отдела саппортов
а также абонентского в начислениях з.п.)
Я личного пока там работал знал про трех сотрудников им обманутых(два сотрудника из саппортов, одна с абонентского-которые на тот момент пока работал, так и не получили начисления.т.е.что должны были получить за свои труды!!)..
Когда я перешел к другому провайдеру(Индиком) — этот же зам.(из отдела саппортов)—
приходил и туда устроиться. Благо, он получил там отказ..Что есть, супер!
Короче, как сотрудник-он лжец/гнида..
P.S. я тоже не выдержал-результат..Пусть ищут «дураков»-кто будет работать по тем условиям, что описал уже выше!!